מדיניות משלוחים והחזרות

מדיניות משלוחים

1. איסוף עצמי

• ניתן לבצע איסוף עצמי מהחברה לאחר תיאום מראש בלבד בטלפון: 03-9691461

• כתובת: שידלובסקי 1, יבנה

• שעות איסוף: 09:30–16:30

• לאחר תיאום ואישור, ההזמנה תמתין במשרדינו לאיסוף.

2. משלוח עם שליח עד הבית

• המשלוחים מתבצעים באמצעות חברת שילוח חיצונית.

• מרגע איסוף ההזמנה ממפעלינו – זמן האספקה עד 7 ימי עסקים.

• שליח מטעם חברת השילוח יצור קשר לתיאום מסירה, לכן חשוב לוודא פרטי התקשרות מדויקים וזמינות למענה.

• זמני מסירה: 08:00–20:00, ולכן מומלץ לבחור כתובת שבה ניתן לקבל משלוח בשעות אלו.

3. זמני טיפול בהזמנה

• זמן הכנת ההזמנה למשלוח הינו לרוב 1–3 ימי עסקים ממועד הקנייה (לא כולל שבתות, חגים ומועדים).

• בתקופות עומס ומבצעים ייתכנו עיכובים קלים.

4. עלויות משלוח

• עלות המשלוח תוצג בעמוד התשלום בהתאם לאזור המשלוח, משקל וגודל ההזמנה.

• דמי משלוח אינם ניתנים להחזר לאחר יציאת ההזמנה מהמרכז הלוגיסטי.

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

1. שינוי או ביטול הזמנה לפני שליחתה

• ניתן לשנות או לבטל הזמנה עד לרגע העברתה לחברת המשלוחים.

• לאחר מכן – לא ניתן לבצע שינוי, וכל שינוי יחויב בעלות משלוח נוספת.

2. ביטול לפי חוק הגנת הצרכן

• ניתן לבטל עסקה עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל.

• הביטול יתאפשר רק אם המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית והשלמה.

3. דמי ביטול

• בביטול ביוזמת הלקוח: ינוכו 5% משווי העסקה או 25 ₪ – הנמוך מביניהם.

• אם ההזמנה כבר נשלחה – דמי המשלוח לא יוחזרו.

4. החזר כספי לאחר שליחת המשלוח

• במקרה שההזמנה כבר נשלחה, ההחזר יתבצע רק לאחר החזרת החבילה ואישור תקינות המוצרים.

• הלקוח יישא בעלות המשלוח חזרה.

5. מוצר פגום או טעות בהזמנה

במקרה של מוצר פגום, חוסר במשלוח או טעות בפריט:

• יש לצלם את כל תכולת האריזה, כולל הקרטון והמוצרים.

• לשלוח לשירות הלקוחות של אביטל שיווק תוך 48 שעות מקבלת ההזמנה.

• לאחר בדיקה – תבוצע החלפה/משלוח חוזר/זיכוי – ללא עלות נוספת.

6. מקרים בהם לא ניתן לקבל החזר

• מוצר שנעשה בו שימוש.

• מוצר שיוצר בהתאמה אישית.

• מוצר שאריזתו המקורית נפתחה או נפגעה.

• מוצרי מזון/היגיינה/מוצרים מתכלים לאחר פתיחת האריזה.

7. תנאי לביצוע החזר או החלפה

כל בקשה להחזר, החלפה או זיכוי מותנית ב:

• הצגת חשבונית קנייה או אישור הזמנה.

• קבלת אישור סופי משירות הלקוחות.

• החזרת המוצר בהתאם להנחיות שירות הלקוחות.